1.

茵莱健康俱乐部会员常見問題解答

我已经成为银级会员 , 为什么个人办公室显示我为铜级 ?

首先确认您是否刚成为银级，如是，不用担心，这只是显示上的错误，告诉我们来为您修正。

2. 我经常报单不成功 , 为什么 ?

先确认您的网络状态正常, 再确认您在哪一个步骤出现错误，是否您未填写所有栏目 ? 或者是网络等候时间太长 ?

3. 我怎样进入网上会员办公室来运作我的事业 ?

首先在茵莱的主页，按下「 登录」按钮，然后输入您的会员编号及个人密码，再点击「进入」就能进入您的网上会员办公室。

4. 我怎样查询我的个人借记卡状况 ?

先进入您的网上会员办公室，点击进入「设定我的借记卡」，输入您的借记卡用户名称及密码，就能进入查看您的借记卡状况。

5.  我在网上查询借记卡状况时经常错误不能登入 , 为什么 ?

先确认您已成功激活您的借记卡，或是否您输入不正确的用户名称或密码 ?

6.  我想购买试用更多公司其它的产品 , 我可以怎样做 ?

公司已经为经销商从美国引进更多公司的产品。一切已经准备就绪，我们会尽快公布进一步的消息。

7. 铜级跟银级到底有什么不一样 ?

铜级与银级最大的分别在于对等奖金，代数奖金，及矩阵奖金。对等奖金的发放模式是铜级 40% ，银级 100% ，而铜级与银级在推荐奖金及双轨奖金的计算方法是一样的。详情请参考代数及矩阵奖金制度。

8. 我是银级加入的经销商 , 为何现在会变成铜级 / 经销商 ?

级别是每月重新计算的。经销商在免消费期过后，将需要借着营业额来升级，详情请参考代数奖金制度。

9. 为什么我的账户少了 $123.76?

公司公布每月会从奖金中扣除 $123.76 美金，这笔钱由公司保留，如公司在当月最后一天发现经销商因当月没有消费而可能造成奖金损失，公司会利用该款项为经销商消费补救，以免奖金损失。

10. 我是在香港办公室以现金购买和现提产品的客户 , 退货或换货的规定是怎样 ?

所有在香港办公室销售的产品并不提供退款服务，我们都会鼓励您在提取它们回家之前先清楚检查物品。

11. 我忘记了个人办公室密码忘记了或进不去 , 怎么办 ?

请您致电香港客户免费服务热线查询您的密码，您将需要提供一切所需的数据。

12. 我提款时显示交易失败 , 怎么办 ?

请至标有PLUS或STAR的提款终端机提款, 提款的时候 , 请在机器上选择支票账号即可。或换一台机器试试。

13. 我可以在香港提货中心支付人民币、支票或信用卡吗 ?

香港提货中心为港币及现金付款提供更优惠的价格。如阁下使用信用卡付款, 需要缴美元正价。

14. 我报单时选择了香港提货 , 香港提货中心会把货物邮寄给我 ?

不行。香港提货中心只提供现提服务，并不提供送货。

15. 我误选了香港提货中心提货 , 该如何更改成美国邮寄 ?

一般选择香港提货的订单只会于付款后才会生效，您只需联络香港办公室为您重新改为邮寄购买即可。

16. 我报单时系统出现了问题，钱被刷走了，但没有会员号码和订货单号出来，我该怎么办 ?

这是由于您在网上报单时停留太久的关系， 为了保护网页的安全性而发生刷卡的问题，此情况公司并不会收到任何款项。通知我们，我们会替您联络您的发卡公司退回此笔款项回您的信用卡。

17. 我有朋友是在中国以外的地方 , 他想加入我的团队 , 公司会把货物邮寄给他吗 ?

公司已支持邮寄产品的地点都在加入时候可供选择 , 而每个地区的经销商亦会依照当地的制度运作。

18. 如果我的网络出现问题 , 没法报单 , 那我还有其它方法报单吗 ?

您可以致电香港办公室，经由我们的客户服务员为您报单。您将需要提供一切所需的数据。

19. 我查看账户时发现扣除了一些费用 , 如 $3.25, $1.5, 这是什么费用 ?

这是您的全球借记卡的手续费。 $1.50 是首次使用的手续费。 $3.25 是查询的手续费 ( 网上查询免费 ) 。 $3.50 是提款的手续费。

20. 我是铜级加入 , 如何能成为银级 ?

级别的条件请参考代数奖金制度图表。或您可购买银级升级组合直接升级成为银级。

21. 我已过了 6 个月免重复消费期 , 而这个月我没有作重复消费 , 是否就不达到拿所有奖金的资格 , 包括快速启动奖金 ?

除了快速启动奖金，您将需要重复消费来达成任何奖金的发放条件。

22. 我这个月没有作重复消费 , 那双轨奖 , 对等奖等等的 BV 及 PV 是否都会累积到我有资格拿奖金时一并发给我呢 ?

不能。您将需要重复消费来保留任何该月新增的业绩，即使 BV 或 PV 未被结算为奖金。如您该月未有消费，该月新增的业绩将不被计算 。 

重复消费

1. 为什么要重复消费 ?

重复消费是维持经销商附合奖金发放的最基本需求。而重复消费是自愿性的，不是强制性的。当您知道下个月的奖金是收盛月份，您只需重复消费便可以得到奖金。或当您觉得下个月只是播种月份，并没有太多奖金，也可以选择不重复消费。详情请参考奖金制度。

2. 我应该消费多少 ? 铜级、银级及其它 ?

重复消费多少要视乎经销商想拿哪一种奖金而决定的，不同的消费可以拿到不同的奖金。如对等奖金需要重复消费的最低要求是 100PV( 即 2 瓶尼多乐 ) ，而双轨奖金需要重复消费的最低要求是 50PV( 即 1 瓶尼多乐 ) 。详情请参考奖金制度。注 : 铜级、银级的级别，请参考代数奖金制度。

3. 我应该在什么时候开始重复消费 ?

那要视乎经销商加盟的时候是三单位还是银级。刚加盟成为VIP银级或168经销商可享有指定之免重复消费宽限期，可不需重复消费而又可以拿到奖金。当免重复消费期结束后要拿到奖金，便需要重复消费。而加盟成为三单位的，到第二个月想拿到奖金时，便需要重复消费。

4. 我可以怎样操作重复消费 ?

先登入茵莱网站进入会员个人办公室，点选「购物」，便能看到茵莱的产品目录及价钱。点选右方的的购物车把所需的产品放入购物篮，完成后点算「 Checkout 」键，便能进入填写送货地址、信用卡数据等以完成交易。

5. 公司会从我的个人借记卡上扣钱来自动消费 ? 详情为何 ?

公司每月会从奖金中(快速启动奖金、矩阵奖金除外)保留 $123.76 美金在公司户以便作为 100PV 的消费，公司会保留这笔款项到每月最后一天后来为您消费两瓶尼多乐并送货到府。如经销商该月并不需要消费，该笔奖金会继续保留作为下月的重复消费。

6. 如何界定自动消费的多少 ?

如果经销商在一个月中的奖金在 $124 以上 , 我们会为了令他们能够乎合对等奖金需要的 100 PV 而在月初保留 $123.76 在公司户口。如经销商当月未有产生对等奖金 , 则只会消费 $61.88 。这只是公司保障奖金发放的有限度措施 , 经销商有责任自行按当月实际情况决定消费的多少 。

7. 如果我当月没有产生足够的奖金那怎么办 ?

您将需要自行在会员个人办公室内作重复消费，确保奖金发放。

货件问题

1. 我在报单后多久才能收到产品 ?

公司不能保证每件产品的送货时间都一致，但在一般情况下，在 7 至 10 个工作天内产品便能送到府上。如您发现产品超过 20 天还没送达，请尽快与我们联络。

2. 我可以怎样追踪我的产品运送情况 ?

每当产品已从货仓中寄出之后，在您的会员个人办公室中的报表－自己订货中查看十位送货号码(318xxxxxxx)，您可使用此号码在(www.Asiaexpress.com.cn) 查看产品的最新运送情况。

3. 我收不到个人借记卡 / 公司资料包 , 怎么办 ?

由于每天的送货量庞大，部份客户可能会发生这种情况。请尽快联络我们，一经查明属实后我们会立即为您寄上新的个人借记卡 / 公司资料包。

4. 有关产品破损、其它，公司如何安排 ?

们有为运送物品 15 天的瑕疵担保。请在 15 天内以 " 产品运送破损 " 作为标题的电子邮件或致电通知我们回报问题。 我们无法在 15 天以后更换产品 。

退单手续

1. 我想退货应该怎样操作 ?

一般退货要求必须要在产品寄出后的 10 个工作天内向公司报告并在 40 天内把货物寄回公司。经销商有责任把一切有关资料报告公司。

A. 无损坏的和未开封的产品 , 借记卡 , 资料包和任何销售的材料是退回去最近的英莱办公室 , 连带一封详细的客户 ID 号 , 姓名和取消号码 , 退回的产品和材料必须在初次购买的 40 天以内被英莱公司收到。

B. 无欺骗的迹象或不合法的情况牵涉到退款或退货。

C. 退货的钱将退回订购时用的信用卡 , 那些订购时用信用卡的经销商是不会以现金或支票退回的 , 并无例外 !

D. 英莱公司不会赔偿经销商因退单招致的费用 , 经销商是负责所有退单的包装和运输费。

E. 公司会扣除１０％的手续费和运输及处理费用，包括：

1. 经销商的创立费用
   
2. 网站的建立费用
   
3. 重新进货费用
   
4. 更换的费用包括不完整或缺掉的产品或销售材料
   
5. 由于经销商不适当或疏忽的包装的重新包装费用
   
6. 已支付的奖金

F. 英莱公司保留 60 天审查退回的货物和确保费用在退回之前是得到清楚确定。

G. 初次购买的退单代表放弃合作和放弃英莱国际公司会籍 , 如此 , 经销商丧失所有在退单以前所赚取的奖金 , 竞赛奖金 , 销售奖等等。

经销商制度

1. 我把推荐人 / 位置填错了怎么办 ?

请务必在报单后的两个工作天之内回报公司，如有逾期公司将不会为您作任何位置及推荐人的改动，一切更改亦必需得到原推荐人 / 安置人同意，敬请留意。

2. 我可以随时更改个人数据吗 ?

是可以的。您可致电我们的办公室为您作个人数据更改，但请留意，每位经销商的姓名及身分证号码是绝对不能改的，这违反了公司的规定。

3. 我可以把经营权转让吗 ?

是可以的。为维护公司形象及公平原则，一律禁止转换推荐人及位置。经营权转让的手续费为 $150 美金。双轨的业绩亦会归零，但结构不变。一切更改亦必需得到原推荐人及转让人同意，敬请留意。

4. 我曾经取消了经营权 , 我可以再重新申请经营权吗 ?

任何已经取消经营权的经销商，可以在六个月后重新有资格申请成为茵莱的经销商。

有关尼多乐产品的问题

1. 我发现有的尼多乐里有很多沈淀物 , 这是什么原因 , 会影响产品的质量吗 ? 有关产品的质量，如果出问题如何解决？ 尼多乐含有防腐剂吗 ? 尼多乐都含有些什么成份 ?

尼多乐是用天然 Noni 植物提炼而成，瓶中的微粒不会影响产质量数和有任何问题，这些微粒与未过滤的橙汁和苹果汁里的微粒相似，我们没有过滤它，因为我们尽量令产品更为天然，以保留其原有的营养素。

尼多乐适合任何季节享用，因为 Noni 植物一年四季都会生长，但是其植物成长会随着季节气候而有所变化。当雨水充足的时候， Noni 植物会吸收更多的水份，使其果实含水量充足，因此当季提炼出来的尼多乐果汁会较少微粒，颜色也较为光泽；当雨水不足的时候， Noni 植物会吸收较少的水份，使其果实较为干涸，含水量也不高，因此当季提炼出来的尼多乐果汁会有较多的微粒状，颜色也较为暗淡。即便是这样，但是并无损果汁本身的质量。

此外，我们还在尼多乐果汁中加入了天然的薄荷叶，使其口味更为容易入口。这种薄荷叶不会完全溶解于尼多乐果汁中，其叶片中的物质会化为微粒，可以于尼多乐果汁中看见。薄荷叶的功效非常多，其作用等同于茶叶一样。

尼多乐中的微粒会增加整体的糖份，它有丰富的滋养成份，帮助身体补充营养。我们将浓缩过后的尼多乐果汁过滤去除了大型的微粒，并加上尺寸适中的设计，再送到你的手中。为了保持果汁原有的味道与精华，我们不会将小型的微粒过滤除去，也许当中会有某些果汁，其所含的微粒量较以往多，但此乃属于自然现象，因为 Noni 植物会随着季节的变化，而决定了尼多乐果汁中微粒含量的多与少。即便如此，茵莱公司仍然会继续生产尼多乐果汁，我们仍然在不断改进产品的质量，务求给予你最好的保证。

如部分会员对产品质量有疑问 , 他们可以先找我们公司员工或他们的上线查询。

如果产品的质量真的出现问题 , 茵莱公司要求会员马上将出现问题的产品寄到最近的茵莱公司 , 然后茵莱会寄回到制造公司和实验室进行检查。公司会将偿还任何有问题的产品和负责全数运送费用。

大多数的情况是因为会员食用前忘记摇动瓶子 , 而看见残余物在瓶子底部。这是非常正常事情 , 因为那些残余物实际上我们产品的成份 , 是非常有营养的。

2. 尼多樂每天的服量是多少 ? 尼多樂能治療 XX 病嗎 ? 尼多樂能外用嗎 ? 我如果過量服用 , 會有什麼後果 ?

茵莱公司的产品尼多樂 , 是健康食品 , 所以我们公司并没有治疗用量的标准。食服用标准是一日 2~3 次 , 每次 3 ~5 管，而不是外用的。公司并且建议如会员对自己个人用量标准有疑问 , 最好向医生查询。

奖金与借方卡

1. 我可以在多久后收到奖金 ? 推荐、双轨及其它

推荐奖金是每天结算，累积一周的的奖金在下星期支付。双轨奖金及对等奖金是每半月结算，累积半月的奖金在十天后支付。其它奖金是每月结算，下月月底前支付。

2. 我发现我的奖金没依时到帐 / 金额不对 , 为什么 ?

大家在会员办公室上看到的支票签发日期是我们公司发放奖金的日期，但 Global Cash Card ( 即借方卡 ) 不是我们的部门，所以当我们公司发奖金给会员后 , 需要等大约 3 天的工作天。

3. 我的借记卡不见了 / 坏了 , 怎么办 ?

替换借记卡的费用是$10 美元 , 我们乐意给您寄一张新的卡。您能致电给我们的办公室或以 " 更换借记卡 " 为标题寄电子邮件给我们。 新的卡会立即送到您手上。

4. 国内每次提款额是多少？每天提款额又是多少？每次提款都收 3 。 5 美金？

每天和每次提款额的多少，取决于提款机所属的银行，而不是我们。是的，每次提款都收 3.50 美金。

5. 给会员的那张提款卡使用说明书上说的“国外销售量，购买费，拒绝调查费，拒绝回品费”指的是什么？在什么情况下发生？

“国外销售量，购买费，拒绝调查费，拒绝回品费” 这事是指使用借方卡购物时所要求的费用。

购买费是当会员用借方卡每次购物时需要的扣 1.75 美金

拒绝调查费和拒绝回品费是使用借方卡购物时，而因种种问题而无法完成所有手续而需要的费用。 ( 如会员想购买价直 500 元的物品，而会员的借方卡内没有足够的金额，导致购物手续未能完成， Global Cash 这里有个 1.25 美金的费用。或会员要求取消使用借方卡购物手续而需要扣 1.50 美金的费用。 ) 公司資料

1. 公司的办公大楼和大溪地的农场是否有更详细的照片能让大家更放心。

大溪的图片在网络上到处也可以找到 , 至如公司的办公大楼我们正在安排更多的图片。

公司的办公大楼位于美国 St. George, Utah 犹他州。 美国 Utah( 犹他州 ) 的 St. George, 是一个很优美的地方 , 很多好莱坞超级明星也居住在那里。而且邻近有数个国际知名的国家公园。

Zion National Park : http://www.terragalleria.com/parks/np.zion.html

Bryce Canyon : http://www.terragalleria.com/parks/np.bryce-canyon.html

Arches: http://www.terragalleria.com/parks/np.arches.html